Términos de Uso del Socio

Bienvenido a Agenditta. Este documento establece las reglas de uso de nuestra plataforma por parte de profesionales y establecimientos de belleza (en adelante, los Socios).

Al crear una cuenta, usar la prueba gratuita o suscribirte a uno de nuestros planes, aceptas expresamente las reglas que se describen a continuación.

1. El papel de la Plataforma

Agenditta proporciona una herramienta tecnológica de reservas online y de organización de la agenda. No somos un mercado de captación de clientes, no intermediamos servicios de belleza y no tenemos ninguna relación laboral ni de prestación de servicios con los Clientes finales. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento técnico de la página de reservas y del panel de gestión.

2. Privacidad y RGPD (LGPD): Encargado y Responsable

A los efectos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD):

• El Socio actúa como Responsable del tratamiento: Eres tú quien decide pedir el nombre y el teléfono del Cliente, y es tu responsabilidad obtener el consentimiento para contactar con él y gestionar esa relación comercial.
• Agenditta actúa como Encargado del tratamiento: Tratamos los datos introducidos en la plataforma estrictamente para permitir la reserva y enviar las confirmaciones transaccionales, siguiendo las instrucciones del Socio.
• Declaración del Socio: Declaras que has informado a tus Clientes sobre la recogida de los datos que se piden al reservar y que dispones de la base legal necesaria para que Agenditta los trate por tu cuenta. No obtenemos el consentimiento del Cliente final en tu lugar, ni comprobamos que se haya obtenido.

3. Alta, prueba y suscripción

• Periodo de prueba: Ofrecemos 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Pago y renovación: Terminada la prueba, seguir accediendo exige suscribirse a uno de los planes, con el cobro tramitado por un proveedor de pagos asociado. La renovación es automática en cada ciclo mensual.
• Proveedor de pagos: El cobro, los datos de la tarjeta y los recibos los gestiona un proveedor de pagos externo y están sujetos también a los términos de ese proveedor. Agenditta no almacena datos de tarjetas.
• Cambios de precio: Los precios publicados en la página de planes son los que se aplican. Cualquier subida o cambio del precio de tu plan se anuncia por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y surte efecto en el ciclo siguiente al aviso; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación, sin penalización. Un precio anunciado como vitalicio, como el del lote fundador, no se sube nunca mientras exista la suscripción.
• Impago y bloqueo gradual: Si un pago falla, Agenditta aplica un bloqueo gradual para no perjudicar a tus clientes finales de golpe:
  • Margen en el panel: Hasta 3 días de retraso, el acceso sigue siendo completo.
  • La página pública se mantiene: Después, el panel queda bloqueado, pero tu página pública de reservas sigue aceptando citas durante 7 días más.
  • Bloqueo total: Pasado el margen de la página pública, el enlace deja de estar online hasta que se regularice el pago.
• Cancelación: El Socio puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de autoservicio. No hay devolución proporcional de los días no usados del mes en curso.

4. Cuenta, credenciales y equipo

La cuenta pertenece al Socio, y al panel se accede con un correo electrónico y una contraseña.

• Custodia de las credenciales: Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y respondes de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos en cuanto sospeches de un acceso no autorizado.
• Tu equipo: En los planes que admiten más de un profesional, el Socio responde de los actos de todas las personas a las que dé acceso al panel como si fueran propios, incluido su cumplimiento de estos Términos.
• Datos de alta veraces: Los datos facilitados en el alta han de ser verdaderos y mantenerse actualizados. Unos datos falsos o incompletos autorizan la suspensión prevista en la cláusula 5.

5. Reglas de uso, mensajes y suspensión

La plataforma automatiza confirmaciones y recordatorios para reducir las ausencias en tu agenda.

• Uso transaccional: El sistema de mensajes debe usarse única y exclusivamente para el desarrollo de las citas (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones).
• Nada de spam: Queda terminantemente prohibido usar Agenditta, sus integraciones o la base de contactos recogida para enviar campañas de marketing no solicitadas, spam o mensajes ofensivos a los Clientes.
• Conductas prohibidas: La plataforma no puede usarse para actividades ilícitas, para publicar contenido ofensivo o discriminatorio o que vulnere derechos de terceros, para sortear los límites del plan contratado, ni para comprometer la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio y de los demás Socios.
• Suspensión y resolución: El incumplimiento de esta cláusula faculta a Agenditta para suspender o cerrar la cuenta:
  • Con aviso: Por regla general, avisamos por correo electrónico y damos un plazo razonable para corregirlo antes de suspender.
  • Inmediata: La suspensión es inmediata cuando hay riesgo para la seguridad del servicio o para datos de terceros, fraude en el pago, una orden judicial o una exigencia legal; en ese caso el aviso llega justo después.
  • Sin devolución: La suspensión por incumplir estas reglas no da lugar a devolución alguna de las cuotas ya pagadas.

6. Propiedad intelectual y contenidos

• La marca Agenditta: El software, el código fuente, la interfaz y la marca pertenecen en exclusiva a Agenditta.
• Contenidos del Socio: Las fotos, los logos y las descripciones que subas (guardados en nuestros servidores) son responsabilidad exclusiva del Socio. Garantizas que tienes los derechos de uso de cualquier imagen enviada a la plataforma. Agenditta se reserva el derecho de eliminar contenidos que vulneren derechos de terceros o incluyan material inapropiado.

7. Indemnización

El Socio se compromete a defender a Agenditta y a asumir condenas, costas y honorarios derivados de reclamaciones de Clientes finales o de terceros relativas al contenido que haya publicado, a los mensajes enviados incumpliendo la cláusula 5, a los servicios de belleza que preste y al tratamiento de datos personales que realice como Responsable.

En la misma medida, Agenditta defiende al Socio frente a reclamaciones de terceros que aleguen que nuestro propio software vulnera derechos de propiedad intelectual, siempre que el Socio nos avise sin demora y colabore con la defensa.

8. Limitación de responsabilidad

Agenditta pone sus mejores esfuerzos en mantener la plataforma online y segura, pero el servicio se presta tal cual.

• Ausencias: No respondemos de las pérdidas económicas derivadas de que los Clientes no acudan a las citas reservadas.
• Disputas y pagos: Agenditta no gestiona el flujo de caja ni los pagos online de los servicios, ni responde de ninguna disputa económica o daño causado por el Socio al Cliente final.
• Disponibilidad: No prometemos un porcentaje de disponibilidad. Realizamos mantenimientos programados, en lo posible en horas de menor uso, y las interrupciones puntuales no constituyen incumplimiento. Si hay una indisponibilidad prolongada atribuible a Agenditta, la compensación es un crédito proporcional a los días afectados en la cuota del mes siguiente.
• Servicios de terceros: La plataforma depende de proveedores de infraestructura, de pagos y de envío de correo. Los fallos de esos proveedores escapan a nuestro control y no generan responsabilidad más allá del crédito previsto arriba.
• Límite de responsabilidad: Salvo dolo o cuando la ley no admita limitación, la responsabilidad total de Agenditta frente al Socio se limita al importe efectivamente pagado por él en los 12 meses anteriores al hecho, y no alcanza al lucro cesante, la pérdida de clientela ni los daños indirectos.

9. Eliminación de la cuenta y conservación de datos

El Socio tiene derecho a pedir la exportación de sus datos y la eliminación definitiva de su cuenta desde el panel (LGPD). La eliminación conlleva el borrado en cascada de la agenda y de los historiales de clientes, la retirada del enlace corto y el descarte inmediato de las fotografías subidas.

• Copias de seguridad: La eliminación retira los datos del entorno de producción de inmediato. Las copias de seguridad se rotan y se descartan en un plazo de 30 días, tras el cual no queda ninguna copia recuperable.
• Cuentas bloqueadas: Cancelar o dejar de pagar no borra nada: la agenda, los servicios y el enlace siguen guardados para cuando vuelvas. Las cuentas totalmente bloqueadas durante más de 12 meses pueden eliminarse definitivamente, con un aviso de 30 días por correo electrónico.
• Conservación legal: Los registros que la ley nos obliga a conservar —como los registros de acceso y los datos fiscales de la facturación— se guardan durante el plazo legal, aun después de eliminada la cuenta.

10. Vigencia, resolución y cese del servicio

Estos Términos rigen mientras exista la cuenta.

• Por parte del Socio: Puedes cancelar la suscripción o eliminar la cuenta en cualquier momento, sin penalización y sin dar explicaciones.
• Por parte de Agenditta: Podemos poner fin a la relación con un aviso de 30 días por correo electrónico, devolviendo a prorrata el periodo pagado y no disfrutado; o de inmediato, en los supuestos de suspensión de la cláusula 5.
• Cese del servicio: Si Agenditta deja de prestarse, avisaremos con al menos 60 días de antelación y mantendremos disponible la exportación de tus datos durante todo ese plazo.

11. Cambios en estos Términos

Este documento tiene una edición, que queda registrada junto con tu aceptación. Podemos actualizarlo para seguir los cambios del producto o de la ley.

• Aviso previo: Los cambios sustanciales se anuncian por correo electrónico y en esta página con al menos 30 días de antelación. Las correcciones de redacción, sin efecto sobre derechos y obligaciones, se aplican desde su publicación.
• Aceptación: Seguir usando la plataforma después del plazo de aviso significa aceptar la nueva edición. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto, y en ese caso devolvemos a prorrata el periodo ya pagado.

12. Disposiciones generales

• Idioma: Este documento se publica en cinco idiomas, y para ti rige la edición en el idioma en que lo aceptaste: es la que queda registrada en tu cuenta. Las cinco dicen lo mismo; si alguna vez divergieran, prevalece la que leíste.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes responde de los fallos derivados de hechos ajenos a su control razonable, como cortes de electricidad, de telecomunicaciones o de internet, ciberataques, catástrofes naturales y actos de autoridad.
• Cesión: El Socio no puede transferir esta relación sin nuestro acuerdo. Agenditta puede cederla en caso de reorganización societaria, fusión o venta del negocio, en las mismas condiciones, avisando por correo electrónico cuando ocurra.
• Supervivencia: Las cláusulas sobre propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, conservación de datos y jurisdicción siguen vigentes tras el fin de la relación.
• Nulidad parcial y renuncia: Si alguna disposición se declara inválida, el resto sigue en vigor. No exigir el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a exigirlo más adelante.

13. Jurisdicción

Se elige el fuero de la comarca de Gran Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil, para resolver cualquier controversia derivada de este documento, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.

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